Termeni si Conditii

1. Partile contractante

Prezentul document reglementeaza relatia contractuala intre:

(b) Clientul: orice persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda prin intermediul site-ului grigotec.ro.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirma ca a citit, a inteles si accepta integral prezentii Termeni si Conditii.

2. Definitii

• Site — aplicatia web disponibila la adresa grigotec.ro.
• Produs — oricare dintre articolele de panificatie, patiserie, inghetata sau cofetarie expuse spre vanzare pe Site.
• Comanda — manifestarea de vointa a Clientului de a cumpara unul sau mai multe Produse, prin completarea formularului online.
• Livrare — transmiterea Produselor catre Client la adresa indicata.
• Ridicare — preluarea de catre Client a Produselor de la unul dintre punctele de lucru ale Vanzatorului din comuna Liesti.
• Cutoff — ora limita pana la care o comanda poate fi acceptata pentru ziua urmatoare: 18:00 in ziua precedenta.

3. Plasarea comenzii

Comenzile se plaseaza online prin completarea formularului din pagina de checkout. Sunt necesare urmatoarele date: nume si prenume, telefon, email, adresa de livrare (daca este cazul), data dorita pentru livrare sau ridicare si mod de plata.

Comanda este considerata acceptata in momentul in care Vanzatorul transmite un email de confirmare la adresa indicata de Client. Pana in acel moment, Vanzatorul are dreptul sa refuze comanda, in special daca:

• Adresa de livrare se afla in afara zonei deservite.
• Datele de contact sunt incorecte / nu pot fi confirmate.
• Produsele solicitate nu sunt disponibile in cantitatea ceruta.
• Data dorita pentru livrare / ridicare nu poate fi respectata din motive obiective.

Cutoff comenzi: Pentru livrare sau ridicare in ziua N, comanda trebuie plasata pana cel tarziu la ora 18:00 in ziua N-1. Comenzile primite dupa 18:00 vor fi procesate pentru ziua urmatoare.

4. Pret si plata

Toate preturile afisate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA in conformitate cu legislatia romaneasca in vigoare.

Pretul final al comenzii este cel afisat pe pagina de checkout inainte de confirmarea finala a comenzii.

Metode de plata acceptate

• Transfer bancar (ordin de plata). Plata se efectueaza in contul:
  RO05INGB0000999908038920 (ING Bank), titular GRIGOTEC SRL. La descrierea platii se mentioneaza numarul comenzii.
• Numerar la livrare sau ridicare. Plata se efectueaza catre soferul de livrare sau direct la magazin, in momentul predarii Produselor.

Factura fiscala se emite electronic si se trimite pe adresa de email a Clientului, in maxim 24 de ore de la livrare / ridicare.

5. Livrare si ridicare

Ridicare gratuita din magazin

Ridicarea comenzilor din punctul de lucru principal (Sat Liesti, Nr. 2561) sau din magazinele noastre din comuna Liesti este gratuita. Clientul alege locatia preferata din lista disponibila la checkout.

Livrare locala

Oferim livrare locala in urmatoarea zona:

• Comuna Liesti si imprejurimile imediate (cod postal 807180 si zonele invecinate).
• Municipiul Galati (coduri postale 800xxx).

In afara zonei deservite, livrarea nu este disponibila prin canalul online. Pentru solicitari speciale (catering, evenimente), va rugam sa ne contactati direct la 0740 303 034 sau comenzi@grigotec.ro.

Intervalul orar al livrarii este comunicat Clientului prin SMS sau telefon, in ziua livrarii, pentru ca produsele sa fie cat mai proaspete.

6. Dreptul de retragere

De asemenea, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplica produselor confectionate dupa specificatiile Clientului sau personalizate clar (cum sunt torturile pe comanda).

Exceptie — produs neconform

Daca produsul livrat este defect, expirat sau diferit semnificativ de cel comandat, Clientul are dreptul, in termen de 24 de ore de la livrare / ridicare, sa solicite:

• Inlocuirea produsului, in masura disponibilitatii stocului.
• Restituirea integrala a sumei platite pentru produsul respectiv.

Reclamatia se transmite la adresa suport@grigotec.ro, insotita de poze cu produsul si bonul/factura de cumparare.

7. Garantii si reclamatii

Toate produsele comercializate de GRIGOTEC SRL au termen de valabilitate clar marcat pe ambalaj sau comunicat la livrare. Ingredientele si eventualii alergeni (gluten, lapte, oua, fructe oleaginoase) sunt indicati pe pagina produsului si pe ambalajul fizic.

Reclamatiile privind calitatea produselor se transmit in maxim 24 de ore de la livrare / ridicare, la:

• Email: suport@grigotec.ro
• Telefon: 0740 303 034

Reclamatia trebuie sa contina numarul comenzii, descrierea problemei si — daca este cazul — fotografii ale produsului. Raspundem la reclamatii in maxim 5 zile lucratoare.

8. Litigii si ANPC

Eventualele neintelegeri sau litigii se vor rezolva, in prima faza, pe cale amiabila, printr-un dialog deschis intre Client si Vanzator.

In cazul in care nu se ajunge la o intelegere, Clientul poate apela la:

• Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro
• Platforma SOL (Solutionarea Online a Litigiilor) a Uniunii Europene — ec.europa.eu/consumers/odr

Litigiile aparute si nesolutionate amiabil sau prin canalele de mai sus se vor judeca de instantele competente din Romania, in functie de specificul cauzei.

9. Modificari termeni

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica prezentii Termeni si Conditii in orice moment. Modificarile produc efecte de la data publicarii pe Site si vor fi anuntate cu cel putin 14 zile inainte, in cazul modificarilor substantiale.

Pentru comenzile deja plasate inainte de modificare, se aplica termenii in vigoare la data plasarii.

10. Dispozitii finale

Prezentii Termeni si Conditii sunt guvernati de legea romana. Orice referire la legi, ordonante sau acte normative se intelege ca fiind facuta in versiunea in vigoare la data interpretarii.

Daca o clauza din prezentul document este declarata nula sau neaplicabila, celelalte clauze raman in vigoare.

Pentru orice intrebare cu privire la acesti termeni, ne puteti contacta la: admin@grigotec.ro.